Circus Casino lost geld, login en KYC: zo lost u het op

U staart naar een saldo dat niet is bijgewerkt, terwijl uw bank wel een afschrijving toont. Meestal is de storting nog onderweg tussen bank en casino, of is er een verschil tussen het bedrag dat u invoerde en wat er werd verwerkt.

Gestort bedrag niet zichtbaar op het saldo

De bank toont een afschrijving, maar op de rekening van het casino staat nog niets bij. Dat gebeurt vaak wanneer de betaling nog niet is bevestigd of wanneer de storting aan een andere accountgegevens dan verwacht is gekoppeld.

Bij Circus Casino online komt een storting pas op het saldo zodra de betaalprovider de betaling heeft doorgegeven. Gebeurt dat niet, dan ligt de oorzaak meestal bij de betaalstap zelf.

• De betaling is pas aangevraagd en nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan uw spelersaccount is gekoppeld.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• U heeft het bedrag ingevoerd in een ander veld dan het stortingsveld.
• De betaalmethode werkte niet goed door een storing bij de provider.

1. Open uw bankieren en zoek de transactie op bij de afschrijvingen.
2. Noteer het bedrag, de datum en de referentie die bij de boeking staat.
3. Ga naar de betaalgeschiedenis van uw spelersaccount en vergelijk de gegevens.
4. Staat de storting daar niet, wacht dan tot de betaalprovider de betaling heeft afgerond.
5. Controleer of het rekeningnummer waarmee u stortte overeenkomt met uw profiel.
6. Heeft u een andere methode gebruikt dan de bedoelde, rond die storting dan niet opnieuw af.
7. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking en van de betaalgeschiedenis.
9. Wacht tot de betaling definitief is verwerkt voordat u aan een storing denkt.
10. Blijft het bedrag ontbreken terwijl de bank de afschrijving definitief toont, dan is dit het moment om contact op te nemen met de klantenservice van circuscasino.eu.com/.

Neem contact op zodra de bankboeking definitief is en het bedrag na afronding van de betaling nog steeds niet op het saldo staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is vergrendeld. De oorzaak is meestal een verkeerd wachtwoord, een verouderd wachtwoord in de browser of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres waarmee u zich registreerde.
• Er loopt een eerdere sessie die nog niet is afgesloten.

1. Typ het wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock niet aanstaat.
3. Probeer het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld in plaats van een zelfgekozen naam.
4. Sluit eerdere vensters en tabbladen met het casino.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in de browser.
6. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie op het inlogscherm.
7. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheid van de link.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen via Circus Casino login.
10. Lukt het nog steeds niet, dan helpt de klantenservice bij het vrijgeven van het account.

Neem contact op wanneer de herstelmail niet aankomt of wanneer het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

In het verificatiescherm staat dat de controle loopt of dat een document niet is geaccepteerd. Vaak is een foto onscherp, is een rand afgesneden of wijkt de naam af van de naam op het spelersaccount.

• De foto is onscherp of heeft een donkere belichting.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens in het profiel.
• Het document is verlopen of het type wordt niet ondersteund.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet overeenkomt met het geregistreerde adres.

1. Leg het document op een effen, lichte ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over de tekst.
3. Fotografeer het volledige document, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is op de foto.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in uw profiel.
6. Klopt er iets niet, pas dan eerst uw profielgegevens aan.
7. Maak nieuwe foto’s in plaats van de oude opnieuw te versturen.
8. Verstuur voor- en achterkant als beide zijden gevraagd worden.
9. Lever het bewijs van adres als apart bestand aan.
10. Verstuur elk document één keer en niet meerdere keren achter elkaar.
11. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op wanneer de controle na een nieuwe, scherpe aanlevering stil blijft staan of wanneer niet duidelijk is welk document nog ontbreekt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal door een bedrag dat buiten uw persoonlijke limiet valt, of door een opname die groter is dan het bedrag dat u heeft gestort.

• Het bedrag valt boven de limiet die op het account is ingesteld.
• De opname is groter dan wat er via stortingen op het account is binnengekomen.
• Er is een dag- of weeklimiet bereikt door eerdere transacties.
• Er staat nog een openstaande transactie die het beschikbare bedrag beperkt.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Open het limietenoverzicht in uw account en lees de ingestelde bedragen.
2. Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet en probeer opnieuw.
4. Wacht tot een daglimiet is verstreken voordat u het opnieuw probeert.
5. Controleer of er nog een openstaande transactie in behandeling is.
6. Rond eerst de openstaande transactie af.
7. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
8. Verhoog een limiet alleen als dat volgens de ingestelde regels mogelijk is.
9. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
10. Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
11. Neem contact op als een bedrag binnen uw limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op wanneer een bedrag dat duidelijk binnen uw limieten valt toch wordt afgewezen of wanneer een ingestelde limiet niet klopt.

Houd uw profielgegevens en de rekening waarmee u betaalt altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste stortings-, login- en verificatieproblemen.